Chính sách đổi trả

Saveto Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách khi mua keo chít mạch Saveto, keo ron chống thấm và các sản phẩm liên quan tại website savetovietnam.com.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Saveto Việt Nam.

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Saveto Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai dòng keo hoặc sai mã màu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng thông tin đã tư vấn, xác nhận trước đó.

Khi phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ Saveto Việt Nam trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa thi công, chưa mở nắp hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
• Có hình ảnh, video hoặc thông tin chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
• Có thông tin đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận mua hàng.
• Sản phẩm được mua từ website, hotline, fanpage hoặc kênh bán hàng chính thức của Saveto Việt Nam.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Saveto Việt Nam có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc thi công.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, va đập, rơi vỡ hoặc tác động từ phía khách hàng.
• Khách hàng đặt sai mã màu, sai số lượng hoặc sai dòng sản phẩm nhưng đơn hàng đã được xác nhận đúng theo yêu cầu ban đầu.
• Sản phẩm không còn tem nhãn, bao bì hoặc không xác minh được nguồn gốc mua hàng.
• Sản phẩm đã quá thời gian tiếp nhận hỗ trợ đổi trả theo thông báo của Saveto Việt Nam.

4. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ Saveto Việt Nam qua hotline hoặc kênh bán hàng đã đặt mua.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và nội dung cần hỗ trợ.
• Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Saveto Việt Nam kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
• Nếu đủ điều kiện đổi trả, Saveto Việt Nam sẽ hướng dẫn Quý khách cách gửi lại sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mới.

5. Chi phí đổi trả

Trường hợp lỗi phát sinh từ Saveto Việt Nam, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Saveto Việt Nam sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả theo từng trường hợp cụ thể.

Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của Quý khách, ví dụ đổi mã màu, đổi dòng sản phẩm hoặc thay đổi số lượng sau khi đã xác nhận đơn hàng, chi phí vận chuyển phát sinh nếu có sẽ do Quý khách thanh toán.

6. Lưu ý khi mua và nhận hàng

Để hạn chế phát sinh đổi trả, Quý khách nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng, bao gồm:

• Dòng sản phẩm keo chít mạch Saveto cần mua.
• Mã màu keo chít mạch.
• Số lượng sản phẩm.
• Địa chỉ và thông tin người nhận hàng.
• Tình trạng bao bì, tem nhãn khi nhận sản phẩm.

Đối với sản phẩm keo chít mạch có nhiều mã màu, Quý khách nên đối chiếu bảng màu và nhận tư vấn trước khi đặt hàng để chọn đúng màu ron phù hợp với gạch và khu vực thi công.

Nếu Quý khách cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ hotline 090 407 6174 – 070 568 1168 để được tư vấn. Saveto Việt Nam cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách.